日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为一个外派到医保局工作的联合办公人员，我在公司以及医保局领导的正确领导下，在同事的悉心关怀和鼎力配合下，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成领导布置的各项任务。现将本年度个人工作汇报如下：
一、加强学习、不断提升工作能力
“打铁必须自身硬”，医保股的工作关系老百姓的切身利益、政策性强，及时掌握最新政策对日常工作的顺利进行尤为重要。参加工作以来，我严格要求自己，积极参加单位组织的政策学习，及时掌握最新的政策，关注时事政治；同时多和同事、领导交流沟通。努力做到向书本学习，向实践学习，向身边的人学习，不断提升自身的政治素养、理论素养和政策水平。
二、爱岗敬业、努力完成岗位工作
在医保局我负责的是日常的综合工作，综合工作异常琐碎、繁杂，过去一年中，我所做的工作有以下几项：
（一）热情周到，做好信访接待咨询工作。在信访接待期间，我不断告诉自己，要密切联系群众，倾听群众心声，想群众之所想，急群众之所急，把人民群众的忧患冷暖记在心头，答复好每一位信访者。2020年，信访答复共244件。每次顺利解决一个信访，我都有一种满足感油然而生。但是信访工作遇到的总是患者和患者家属，有时他们对政策不理解，难免也会有委屈，我一直不断告诉自己，他们就是我自己的亲戚和朋友，我要想他们之所想，急他们之所急，把他们的事当成自己的事。
（二）耐心细致，做好各项报表及文字工作。我认真仔细的做好领导交代的每一项工作，确保上报的每一个数字、每一篇稿件均准确无误且有据可依。事后将填报的表格以及上报的稿件整理归档，确保规范有序，便于日后查找。
（三）服务于民，深入宣传医保知识。来医保股咨询的大多是患者及其家属，对前来咨询政策的患者及其家属，耐心做好政策讲解，动之以情，晓之以理，与患者及其家属拉近感情，缩短距离，使他们满意而去。
（四）科室其他综合工作。今年参与了高质量考核、定点医药机构月结算复核、电子医保凭证推广、学生保险工作等等，在科室领导的帮助下，我在各种工作中不断学习并挑战自己，虽然累但是很有成就感。
三、遵章守纪、积极参与集体活动
作为一名外派的社保联合办公的人员，我严格遵守各项工作制度，时刻牢记，要按规定办事，从不逾越一步。在遵章守纪的同时积极参加医保局每月例会、科室每周例会以及公司组织的学习，认真吃透会议精神，学习需要掌握的各项业务知识，更好地为老百姓服务。
四、存在的问题与改进举措
总结全年工作，在思想上、学习上、工作上都成长了不少，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够细致，有待于在今后的工作中加以改善，我将进一步学习各项文件政策，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新的水平，为公司、科室做出更大的贡献。
五、2021年工作设想
医保的工作关系老百姓的切身利益、政策性强，及时掌握最新政策对日常工作的顺利进行尤为重要。今后，我将严格要求自己，积极参加单位和科室组织的政策学习，及时掌握最新的政策，关注时事政治；同时多和同事、领导交流沟通。努力做到向书本学习，向实践学习，向身边的人学习，不断提升自身的政治素养、理论素养和政策水平。
